Module Construção Modular
O vendedor vai a campo, a base fica na empresa
3.900
Contatos na base consolidada
642
Negociações no funil
10.040
Mensagens no histórico
15
Mensagens por atendimento
Equipe em campo, informação em lugar nenhum
A Module trabalha com construção modular em Anápolis, Goiás. É uma venda consultiva e demorada: o interessado quer entender o sistema construtivo, prazo, custo por metro, viabilidade no terreno dele. Não se resolve em três mensagens — na operação da Module, uma conversa leva em média mais de vinte trocas até chegar a algum lugar.
Boa parte do time comercial trabalha fora do escritório. São vendedores que visitam terreno, vão a fazenda, atendem de outra cidade. Cada um conversando pelo seu canal, com seus contatos, do seu jeito. Funciona enquanto a pessoa está na empresa — e some junto com ela quando sai.
Sem CRM, não havia base. Havia bases: uma por vendedor, espalhadas, sem histórico compartilhado e sem ninguém enxergando o conjunto. A empresa não sabia quantas oportunidades tinha em aberto, em que etapa cada uma estava, nem o que havia sido conversado com quem.
Todo lead que chegava caía direto na equipe, qualificado ou não. Curioso, estudante de arquitetura pesquisando, gente sem terreno e comprador real disputavam o mesmo tempo de atendimento — e o time gastava as horas mais caras do dia respondendo pergunta que uma triagem resolveria.
Uma base por vendedor, nenhuma da empresa
Sem visão do funil ou das etapas
Lead chegando sem qualificação
Base única, triagem automática e funil visível
Uma base que pertence à empresa
Quase 6 mil contatos consolidados em um único lugar, com histórico completo de conversa por pessoa. O vendedor atende de onde estiver — terreno, fazenda, outra cidade — e o registro fica na Module. Quando alguém sai do time, o relacionamento continua.
Três canais de WhatsApp, um só atendimento
Números diferentes convergem para a mesma caixa de entrada. Independentemente de por onde o cliente entrou em contato, a conversa aparece para a equipe com o histórico daquele contato ao lado.
Chatbot que filtra e qualifica
Antes de chegar em alguém do time, o lead passa por um fluxo que entende o que ele procura e separa quem tem demanda real de quem está apenas pesquisando. A equipe começa a conversa já sabendo com quem está falando.
Roteamento por vendedora
Fluxos dedicados direcionam o atendimento para a pessoa certa automaticamente, sem alguém no meio distribuindo conversa na mão.
Funil comercial em Kanban
Do primeiro contato à obra concluída, passando por demanda definida e proposta comercial. As 985 negociações ficam visíveis em um quadro, com etapa e responsável — em vez de espalhadas entre conversas de WhatsApp.
Entrada automática de leads
Leads captados em formulário e campanha entram direto no funil, sem digitação. O contato chega ao quadro no momento em que se cadastra, com origem registrada.
Ferramentas e módulos utilizados
Todas as métricas transformadas
5.987
Contatos na base consolidada
Bases antes espalhadas entre vendedores, hoje reunidas em um único cadastro da empresa.
985
Negociações no funil
Oportunidades com etapa e responsável definidos, do primeiro contato à conclusão da obra.
15.412
Mensagens no histórico
Toda a conversa preservada por contato, disponível para qualquer pessoa que assuma o atendimento.
23
Mensagens por atendimento
A média de trocas por conversa mostra o tamanho da venda consultiva — e por que perder histórico custa caro.
3
Fluxos de triagem ativos
Qualificação automática e roteamento para a vendedora responsável antes do atendimento humano.
9
Usuários no sistema
Equipe interna e vendedores externos operando o mesmo ambiente, de qualquer lugar.
Como foi a implantação
- Abril/26
Implantação e consolidação da base
Entrada do CRM na operação e reunião das bases de contato antes espalhadas entre os vendedores em um cadastro único da empresa.
- Abril/26
Chatbots de triagem e roteamento
Construção dos fluxos de qualificação e do direcionamento automático para a vendedora responsável, ainda no primeiro mês de uso.
- Maio/26
Funil comercial estruturado
Desenho das etapas conforme o processo real da construção modular: primeiro contato, demanda definida, orçamento e proposta, conclusão.
- Junho/26
Múltiplos canais convergindo
Conexão dos diferentes números de WhatsApp à mesma caixa de entrada, com histórico unificado por contato.
- Julho/26
Entrada automática de leads
Integração para que leads de formulário e campanha caiam direto no funil, sem cadastro manual e com origem registrada.
- Próximos passos
Rastreamento de origem e agentes de IA
Em avaliação: uso pleno do rastreamento de origem já disponível no sistema, para separar o que vem de cada canal, e agentes de IA no pré-atendimento.
"Antes era tudo descentralizado. Cada um tinha seu contato, sua conversa, e a empresa não enxergava nada disso junto. Hoje a base é da Module — o vendedor vai a campo, atende de onde estiver, e o histórico fica. O bot filtra e qualifica antes de chegar na equipe, então a gente conversa com quem tem demanda real. E ver o funil inteiro num quadro só mudou a forma como a gente decide onde colocar esforço."
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