Melo Borges Construtora e Incorporadora
O CRM que a equipe finalmente usou, do lead ao contrato assinado
1.143
Negociações no funil comercial
8.193
Contatos na base
4.320
Contatos alcançados em campanhas
2
Painéis de gestão
Vários CRMs adotados, nenhum que a equipe usasse
A Melo Borges é uma construtora e incorporadora de Anápolis, Goiás, com empreendimentos simultâneos e treze pessoas envolvidas na operação comercial. Vender imóvel na planta é um processo longo: o lead entra, precisa ser qualificado, agenda visita, visita, recebe proposta, negocia e só então assina. Cada etapa tem tempo próprio e responsável próprio.
A empresa já havia tentado organizar isso em sistema. Passou pelo Facilita e pelo CV CRM, entre outros, e não ficou em nenhum. O padrão se repetia: ou a ferramenta era engessada demais para o jeito como a operação realmente funcionava, ou a equipe simplesmente não adotava e voltava para o WhatsApp e a planilha.
O problema nunca foi falta de sistema — foi falta de um sistema que a equipe usasse. CRM que trava o processo no meio, que exige preencher campo obrigatório para avançar ou que impõe um funil pronto acaba abandonado, por melhor que seja no papel.
Havia ainda uma camada que quase nenhum CRM de mercado cobre: além do funil de vendas, a incorporadora precisa gerenciar a rede que a divulga. Corretores parceiros que baixam material de venda, imobiliárias que trazem proposta — tudo isso vivia fora de qualquer controle estruturado.
Facilita, CV CRM e outros abandonados
Funil engessado que não refletia a operação
Corretores e imobiliárias sem controle
Um sistema moldado à operação, não o contrário
Funil de nove etapas, do lead ao contrato
O processo comercial real da incorporadora virou funil: lead recebido, em atendimento, qualificado, visita agendada, visita realizada, proposta enviada, venda realizada, contrato assinado e perdido. Cada card carrega responsável e histórico, e o gestor enxerga onde cada negociação parou.
Painel de controle de corretores
Um quadro dedicado à rede de corretores parceiros, acompanhando quem baixou material de venda, quem já gravou conteúdo do empreendimento e quem não respondeu. A divulgação deixou de depender de memória e passou a ter status.
Painel de imobiliárias parceiras
As imobiliárias que trazem negócio ganharam quadro próprio, com proposta, venda ganha, venda perdida e interesse futuro. O relacionamento com o canal de parceria passou a ser gerenciado como funil, não como conversa solta.
Campanhas de WhatsApp por empreendimento
A base passou a ser trabalhada ativamente com campanhas segmentadas por produto — condições especiais, últimas unidades, oportunidade do mês. Sete campanhas já alcançaram mais de 6.500 contatos.
WhatsApp oficial e atendimento centralizado
Integração com a API Oficial do Meta e atendimento centralizado para os treze usuários, com fila, responsável e histórico por contato. A base de 12.446 contatos é da empresa, não do celular de cada corretor.
Configuração sem trava
O funil, as etapas e os campos foram montados conforme a operação já funcionava, em vez de forçar a equipe a se encaixar em um modelo pronto. Foi o que separou este sistema dos anteriores: a equipe adotou.
Ferramentas e módulos utilizados
Todas as métricas transformadas
1.737
Negociações no funil comercial
Cada lead com etapa, responsável e histórico — do primeiro contato ao contrato assinado.
12.446
Contatos na base
Histórico consolidado da operação, disponível para os treze usuários do sistema.
6.562
Contatos alcançados em campanhas
Sete campanhas de WhatsApp segmentadas por empreendimento desde julho de 2026.
3
Painéis de gestão
Funil comercial, controle de corretores e imobiliárias parceiras operando em paralelo.
9
Etapas no funil de vendas
O processo real da incorporadora mapeado, incluindo qualificação, agendamento e realização de visita.
8.121
Conversas centralizadas
Atendimento pela API Oficial do WhatsApp, com histórico preservado por contato.
Como foi a implantação
- Maio/26
Implantação e integração do WhatsApp
Entrada do CRM na operação, conexão com a API Oficial do Meta e centralização do atendimento entre os treze usuários.
- Maio/26
Funil comercial desenhado sob medida
Mapeamento do processo real de venda de imóvel na planta e construção do funil de nove etapas, do lead recebido ao contrato assinado.
- Junho/26
Painéis de corretores e imobiliárias
Criação dos quadros dedicados à rede de divulgação e aos parceiros, acompanhando material de venda, propostas e negócios trazidos de fora.
- Julho/26
Campanhas segmentadas por empreendimento
Início do trabalho ativo sobre a base, com campanhas de WhatsApp específicas por produto e por condição comercial.
- Agosto/26
Agentes de IA por empreendimento
Em implantação: quatro agentes SDR, um para cada empreendimento, treinados para atender o interessado e conduzir a conversa até o agendamento da visita.
- Próximos passos
IA na linha de frente do agendamento
A meta é que o primeiro contato do lead seja atendido na hora pelo agente do empreendimento correspondente, com o corretor entrando já na etapa de visita.
"A gente já tinha passado por outros sistemas e nenhum vingou. Ou era engessado demais, ou a equipe simplesmente não usava. O RedCake foi diferente: é fluido, a pessoa entende sozinha e não trava o processo no meio. Conseguimos montar o funil do jeito que a nossa operação funciona de verdade, do lead que entra até o contrato assinado, e controlar também os corretores e as imobiliárias parceiras. A integração oficial com o WhatsApp e os agentes de IA são o próximo passo. Simplicidade com eficiência — é isso que faz a equipe usar todo dia."
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