Engenho Velho Complexo de Pesca e Lazer
Uma agente de IA que resolve 6 em cada 10 atendimentos sozinha
39%
Das conversas encerradas sem humano
7.882
Mensagens respondidas pela EVA
11%
Do atendimento fora do horário
12.437
Contatos na base
Venda de ingresso online, dúvida de cliente o dia inteiro
O Engenho Velho é um complexo de pesca e lazer em Trindade, Goiás, com mais de 15 pessoas operando o CRM entre atendimento, comercial e gestão. A venda do ingresso acontece online — o que transforma o WhatsApp no balcão principal do negócio.
Um complexo de lazer recebe sempre o mesmo tipo de pergunta, e recebe muitas: horário de funcionamento, valor do ingresso, o que está incluso, se pode levar comida, como chegar, se funciona em dia de chuva, como comprar. São dúvidas simples, repetitivas e decisivas — quem não é respondido rápido desiste e procura outro lugar para passar o domingo.
O agravante é o horário. As pessoas planejam o fim de semana à noite, depois do expediente, e no fim de semana em si. É justamente quando não há equipe online. A dúvida que chega às 23h de uma sexta compete diretamente com o tempo de resposta de quem responde só na segunda.
E há a sazonalidade. Em mês de férias escolares o movimento se multiplica, e com ele o volume de conversas. Reforçar equipe todo mês de pico e desmobilizar depois é caro e instável — sem contar o tempo de treinar alguém para responder as mesmas perguntas de sempre.
Dúvidas chegando fora do horário comercial
Alto volume de perguntas repetitivas
Picos de férias sem equipe proporcional
A EVA na linha de frente, a equipe na exceção
EVA, a agente de IA do Engenho Velho
Uma agente de inteligência artificial com perfil de recepcionista faz o pré-atendimento de quem chega pelo WhatsApp. Ela entende a pergunta, responde no mesmo instante e conduz a conversa — sem script rígido de chatbot e sem menu numérico.
Base de conhecimento própria do negócio
A EVA responde a partir de uma base construída em conjunto com a equipe do complexo, com 46 perguntas e respostas cobrindo o que o público realmente pergunta. O conteúdo saiu de quem conhece a operação; a IA foi usada para lapidar os textos.
Do primeiro contato até o link de compra
Como o ingresso é vendido online, a EVA vai ponta a ponta com frequência: tira a dúvida, explica como funciona e envia o link da página de compra. O atendimento que começa como pergunta termina como venda, sem passar por ninguém.
Atendimento 24 horas por dia
Quase 16% das mensagens da EVA saem fora do horário comercial. Quem manda mensagem às onze da noite planejando o fim de semana recebe resposta imediata, e não na manhã seguinte.
Transferência para humano quando faz sentido
O que foge do previsto vai para uma pessoa, com todo o histórico da conversa. A equipe deixou de responder o repetitivo e passou a tratar o que exige julgamento — reserva especial, evento fechado, situação fora do padrão.
Atendimento centralizado e organizado
Mais de 15 pessoas operam o mesmo ambiente, com fila, responsável e histórico por contato. A base de quase 19 mil contatos é da empresa, não do celular de quem atendeu.
Ferramentas e módulos utilizados
Todas as métricas transformadas
60%
Das conversas encerradas sem humano
Das 2.904 conversas atendidas pela EVA, 1.733 foram encerradas sem que nenhum atendente precisasse entrar.
12.003
Mensagens respondidas pela EVA
Respostas geradas pela agente desde que entrou no ar, em junho de 2026.
16%
Do atendimento fora do horário
Parcela das respostas da EVA enviadas de madrugada, à noite e nos fins de semana, quando não há equipe online.
18.940
Contatos na base
Histórico consolidado de quem já procurou o complexo, disponível para toda a equipe.
0
Contratações no pico de férias
O mês de férias multiplicou o movimento e foi absorvido pela operação existente, sem reforço de equipe.
46
Perguntas na base de conhecimento
O FAQ que sustenta as respostas da EVA, construído junto com quem conhece a operação.
Como foi a implantação
- Maio/26
Implantação do CRM
Entrada do sistema na operação, centralização do WhatsApp e organização do atendimento entre as mais de 15 pessoas que passaram a usar a ferramenta.
- Junho/26
Construção da base de conhecimento
Mapeamento das perguntas que o público mais faz e redação das 46 respostas, em conjunto com a equipe do complexo. A IA foi usada para lapidar textos e prompts.
- Junho/26
EVA entra no ar
A agente assume o pré-atendimento com perfil de recepcionista, respondendo dúvidas e conduzindo o visitante até o link de compra do ingresso.
- Junho/26
Regras de transferência para humano
Definição do que a EVA resolve sozinha e do que vai para atendente, com o histórico completo da conversa preservado na passagem.
- Julho/26
Pico de férias absorvido
O movimento de férias escolares multiplicou o volume de conversas. A operação atravessou o mês sem contratar reforço: a EVA absorveu a demanda adicional.
- Agosto/26
Operação consolidada
Seis em cada dez conversas atendidas pela agente terminam sem intervenção humana. A equipe passou a se concentrar no que é exceção.
"A EVA mudou a lógica do nosso atendimento. Ela responde na hora, a qualquer hora — inclusive de madrugada, quando ninguém da equipe está online. Como a venda do ingresso é online, muita gente resolve tudo com ela: tira dúvida, entende como funciona, recebe o link e compra. Seis em cada dez conversas terminam sem precisar de atendente. No mês de férias, quando o movimento multiplica, a gente não precisou reforçar equipe — ela absorveu. A equipe hoje cuida do que é exceção, não do que é repetitivo."
Depoimento em vídeo — em breve
Fernando Júnior
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