Varejo

    O CRM para lojas que faz o cliente voltar — e a parcela entrar em dia.

    Base de clientes que pertence à loja e não ao celular do vendedor, cobrança automática de crediário e promissória, e retorno agendado para quem pediu para ser chamado depois.

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    A base é da loja, não do celular de quem vende

    No varejo, o relacionamento costuma morar no aparelho de cada vendedora: os contatos, as fotos que ela mandou, o que a cliente pediu para separar. Funciona até alguém sair — e aí o histórico vai junto. Quando a base é da loja, qualquer pessoa atende sabendo o que aquela cliente já comprou, o que perguntou da última vez e o que ficou de voltar a ver.

    • Cadastro único de clientes com histórico de conversa
    • Atendimento que continua mesmo com troca de equipe
    • Preferências e pedidos registrados na ficha da cliente
    • Fim da base espalhada entre celulares pessoais

    Retorno agendado: o pedido que não se perde

    Boa parte da venda no varejo não acontece na hora. A cliente gosta, pergunta o preço e diz para chamar no mês que vem, quando receber. Sem onde registrar, esse retorno depende de alguém lembrar — e ninguém lembra. Com a mensagem agendada, o sistema devolve a conversa para a vendedora na data combinada, com o contexto do que foi conversado.

    • Agendamento de retorno na própria conversa
    • Lembrete automático para a vendedora responsável
    • Contexto preservado: o que ela olhou e o que perguntou
    • Oportunidade parada deixa de ser oportunidade perdida

    Crediário e promissória com cobrança automática

    Loja que vende parcelado no carnê ou na promissória carrega um controle paralelo: quem deve, quanto, quando vence. Costuma viver em caderno, planilha ou na cabeça de alguém. No RedCake cada acordo vira contrato com valor, periodicidade e vencimento, e a cobrança sai sozinha — inclusive para quem já passou da data.

    • Contratos de crediário, promissória e consórcio
    • Régua de cobrança automática antes e depois do vencimento
    • Receita recorrente da carteira visível em tempo real
    • Fim do controle em papel e planilha paralela

    Funil de vendas para acompanhar o que está em aberto

    Peça encomendada, ajuste em andamento, orçamento enviado, cliente pensando: no varejo existe muita venda em curso que ninguém consegue enxergar junto. O funil em Kanban põe cada negociação numa etapa, com responsável e valor, e mostra o que está prestes a fechar e o que travou.

    • Etapas conforme o processo real da loja
    • Valor e responsável por negociação
    • Visão do que está em aberto sem abrir conversa por conversa
    • Motivo de perda registrado para ajustar a abordagem

    Campanhas para trazer de volta quem já comprou

    O cliente que já comprou é o mais barato de vender de novo, e é justamente o que mais se abandona. Coleção nova, condição especial, aniversário, peça que combina com o que ele levou: com a base organizada e o WhatsApp Oficial, a loja fala com quem já confia nela sem depender de tráfego pago.

    • Segmentação por histórico de compra e interesse
    • Envio em massa pelo WhatsApp Oficial, sem bloqueio
    • Respostas concentradas na caixa de entrada da loja
    • Recompra trabalhada como rotina, não como campanha isolada
    R$ 15,5 mil
    De recorrência na Arantes Joias
    42
    Contratos ativos sob controle
    R$ 94 mil
    Em vendas fechadas no funil
    Case de sucesso

    Arantes Joias

    Da pasta de papel a R$ 15 mil de receita recorrente sob controle

    Ver o caso completo

    Perguntas frequentes

    Funciona para loja pequena, com duas ou três pessoas?
    Funciona, e é onde o ganho aparece rápido. Operação enxuta não tem folga para controle manual: quanto menor a equipe, mais caro custa o tempo gasto abrindo caderno para saber quem deve e quem prometeu voltar. O sistema assume esse controle.
    Consigo controlar consórcio de joias e venda no carnê?
    Sim. Cada acordo é cadastrado como contrato recorrente, com valor, número de parcelas, dia de vencimento e vigência. A carteira inteira fica visível com o total a receber do mês, e a régua de cobrança dispara a partir dos vencimentos.
    Dá para migrar o que já está no papel?
    Dá. Os contratos em aberto podem ser cadastrados com as datas reais de início, preservando o histórico da carteira. A base de clientes é importada por CSV ou XLSX, com mapeamento das colunas para os campos do CRM.
    Preciso de um número novo de WhatsApp?
    Não necessariamente. É possível migrar o número que a loja já usa para a API Oficial da Meta, mantendo o contato que os clientes conhecem. O que muda é que ele passa a operar de forma verificada, com volume autorizado e histórico dentro do CRM.
    Cada vendedora vai continuar atendendo do celular dela?
    O atendimento passa a acontecer no sistema, com o número da loja. Cada vendedora tem seu acesso e sua fila, atende de onde estiver — inclusive pelo celular — mas a conversa fica registrada na ficha da cliente. Na prática muda pouco no dia a dia de quem vende, e muda tudo no que a loja consegue enxergar.
    Quanto tempo leva para a equipe se acostumar?
    A resistência costuma vir de sistema que exige preencher campo obrigatório para avançar. Aqui o essencial é responder a conversa e arrastar o card de etapa. Lojas de equipe pequena costumam operar o básico na primeira semana, e os recursos de cobrança e agendamento entram depois, conforme a rotina se ajusta.
    Serve para loja de outro ramo, não só joalheria?
    Serve. O que o sistema resolve — base própria, retorno agendado, venda parcelada com cobrança automática e recompra trabalhada — é comum a qualquer varejo de relacionamento: móveis, óptica, vestuário, materiais de construção, pet shop. O que muda é o nome das etapas e dos campos, que são configurados conforme o seu processo.
    Consigo saber quanto tenho a receber sem abrir o caderno?
    Sim, e costuma ser a primeira coisa que impressiona quem vem do controle em papel. A tela de contas a receber mostra o que venceu, o que vence hoje e o que está por entrar no período, com o total da carteira e o relatório de receita recorrente por cliente e por contrato.
    E se o cliente pagar direto na loja, fora do sistema?
    A baixa pode ser registrada manualmente, com a forma de recebimento — dinheiro, Pix, cartão. A partir do momento em que a parcela é marcada como recebida, a régua de cobrança para de cobrar aquele título automaticamente, sem alguém precisar lembrar de cancelar o envio.

    Quantos clientes pediram para você chamar depois e nunca foram chamados?

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