E-commerce

    O CRM para e-commerce que transforma quem já comprou no seu melhor canal de venda.

    Estoque do ERP, pedidos da loja virtual, do marketplace e do balcão convergindo para o mesmo atendimento — com campanhas de WhatsApp para a base e relatórios que mostram ticket médio, origem da venda e o que mais sai.

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    A base de clientes é o ativo que quase todo e-commerce ignora

    A loja vende, despacha e o relacionamento termina ali. A cada mês a base cresce com gente que já confiou na marca, já pagou e já recebeu — e ninguém fala com essas pessoas de novo. Enquanto isso, o orçamento de mídia é gasto para atrair desconhecidos. Trabalhar a base custa uma fração disso: cupom para quem já comprou, coleção nova para quem comprou parecido, oferta combinada para quem levou o item que pede acessório.

    • Base segmentada por histórico de compra
    • Campanhas de WhatsApp Oficial sem risco de bloqueio
    • Cupom, coleção nova e oferta combinada para quem já comprou
    • Recompra como rotina, não como ação isolada

    Integração com o ERP: estoque e pedido sem digitar duas vezes

    O estoque vive no ERP, os pedidos na plataforma e o atendimento no WhatsApp. Quem responde o cliente não sabe se o produto tem, e quem controla o estoque não sabe o que foi prometido na conversa. A integração com o Bling espelha catálogo, variações e saldo dentro do CRM, e as vendas registradas no ERP aparecem sem ninguém redigitar.

    • Catálogo com produtos e variações sincronizados
    • Saldo de estoque atualizado automaticamente
    • Vendas do ERP visíveis no CRM sem digitação
    • Quem atende consulta disponibilidade sem trocar de sistema

    Loja virtual, marketplace e balcão no mesmo lugar

    Vender em vários canais multiplica o faturamento e também a confusão: o mesmo cliente compra na loja virtual, pergunta no Mercado Livre e aparece na loja física, e para a operação são três pessoas diferentes. Quando os canais convergem para o mesmo CRM, o histórico é do cliente, não do canal — e o atendimento sabe com quem está falando.

    • Tray, Mercado Livre e PDV convergindo para o mesmo atendimento
    • Histórico único por cliente, independentemente do canal
    • Pedido e conversa lado a lado na mesma ficha
    • Novos canais conectados ao mesmo ambiente

    Ticket médio, origem da venda e produto que mais sai

    Sem relatório consolidado, decidir vira palpite: qual canal compensa, qual produto sustenta o faturamento, quanto vale de fato cada pedido. Cruzar isso na mão significa abrir ERP, plataforma e planilha e torcer para os números baterem. Com tudo no mesmo lugar, ticket médio, faturamento por cliente, por categoria e por forma de recebimento viram consulta de tela.

    • Ticket médio por título emitido
    • Faturamento por cliente, categoria e forma de recebimento
    • Produtos mais vendidos no período
    • Fluxo de caixa com previsto e realizado

    Pós-venda que responde antes do cliente perguntar

    A pergunta mais frequente de qualquer e-commerce é a mesma: cadê meu pedido. Cada uma dessas mensagens consome atendimento que poderia estar vendendo. Notificar o cliente na hora em que o pedido é despachado, com o código de rastreio, elimina boa parte desse volume e melhora a percepção da compra — sem ninguém digitar mensagem.

    • Aviso automático de pedido enviado com rastreio
    • Menos mensagens de acompanhamento na fila
    • Regras por integração e por status do pedido
    • Histórico do pós-venda na mesma ficha do cliente
    R$ 147 mil
    Em vendas ganhas na Bless Sports
    1.228
    Variações sincronizadas do Bling
    3.927
    Clientes na base ativa
    Case de sucesso

    Bless Sports

    R$ 147 mil em vendas rastreadas e o estoque do Bling dentro do CRM

    Ver o caso completo

    Perguntas frequentes

    Integra com qual plataforma de e-commerce?
    A integração de catálogo e estoque hoje é feita pelo Bling, que por sua vez concentra os pedidos de Tray, Mercado Livre, Shopee e outras plataformas. Na prática, quem já usa o Bling como centro da operação conecta tudo de uma vez. Integrações diretas com outras plataformas são avaliadas caso a caso via API.
    O CRM substitui meu ERP?
    Não, e não é a proposta. O ERP continua sendo a fonte do estoque, do faturamento e da nota fiscal. O CRM cuida do relacionamento: atendimento, campanhas, funil e o histórico do cliente. A integração faz os dois conversarem, para que quem atende enxergue o que o ERP sabe.
    Consigo disparar campanha para a base sem tomar bloqueio?
    Com a API Oficial da Meta, sim. O número é verificado no nome da empresa, o volume é autorizado e as mensagens usam templates aprovados. Enviar campanha para milhares de contatos de um número comum é exatamente o padrão que os filtros derrubam — a API resolve isso na origem.
    Quanto tempo leva para sincronizar o catálogo?
    A carga inicial depende do tamanho do catálogo e roda em background. Catálogos com centenas de produtos e mais de mil variações costumam sincronizar no mesmo dia. Depois disso a atualização é contínua: alteração de preço, saldo ou cadastro no ERP reflete no CRM automaticamente.
    E os pedidos que já aconteceram, entram no sistema?
    A base de clientes pode ser importada por CSV ou XLSX, com histórico de compra nos campos personalizados. Os pedidos futuros passam a fluir pela integração. Para histórico completo de pedidos antigos, a viabilidade depende do que o seu ERP ou plataforma expõe por API.
    Serve para e-commerce pequeno, com poucas pessoas?
    Serve, e é onde o retorno costuma ser mais claro. Operação enxuta não tem gente sobrando para cruzar planilha nem para responder 'cadê meu pedido' o dia inteiro. Quanto menor a equipe, mais valor tem automatizar o pós-venda e conseguir vender de novo para quem já comprou.
    Como funciona o aviso automático de rastreio?
    Quando o pedido muda para o status de enviado na integração, o sistema dispara uma mensagem com o código de rastreio pelo WhatsApp Oficial, usando template aprovado. As regras são configuráveis por integração e por status, e cada envio fica registrado no histórico daquele cliente.
    Dá para separar o atendimento de venda do de pós-venda?
    Dá. As conversas podem ser distribuídas por departamento e por fila, com responsáveis diferentes. Quem cuida de pós-venda vê o que é dele, quem vende vê o que é seu, e ambos enxergam o histórico completo do cliente quando precisam.
    Consigo medir o retorno das campanhas para a base?
    As campanhas registram quantos contatos foram alcançados e as respostas voltam para a caixa de entrada, vinculadas ao contato. Combinado ao funil e aos relatórios de faturamento por cliente, dá para acompanhar o que a ação sobre a base gerou de conversa e de negociação.
    E se eu vender também por Instagram e Messenger?
    Esses canais entram na mesma caixa de entrada do WhatsApp. A conversa que começa no direct fica na ficha do mesmo cliente, com o histórico junto — o que evita atender a mesma pessoa como se fosse duas.

    Sua base de clientes está trabalhando para você ou parada no ERP?

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