Triniti Proteção Veicular
De operação manual para máquina de vendas e cobrança automatizada
0
Bloqueios de WhatsApp
+118%
Aumento na conversão de leads
R$ 102 mil
Recuperados em inadimplência/mês
2 min
Tempo médio de primeiro contato
Uma operação com 12.000 associados e zero controle digital
A Triniti Proteção Veicular é uma das maiores associações de proteção veicular de Goiás, com mais de 12.000 associados ativos e uma operação comercial intensa. Antes do RedCake CRM, a empresa enfrentava uma série de problemas que travavam o crescimento.
No departamento comercial, os vendedores usavam WhatsApp pessoal para atender leads. O resultado: números bloqueados constantemente pelo WhatsApp por envio em massa não autorizado. A cada bloqueio, o vendedor perdia todo o histórico de conversas, leads quentes e follow-ups. Em média, a equipe perdia 3 números por semana.
Os departamentos operavam de forma isolada. O comercial não tinha visibilidade das cobranças, o financeiro não sabia quais clientes estavam em negociação, e o atendimento não conseguia ver o histórico completo do associado. Eram 4 sistemas diferentes que não se conversavam.
A cobrança era feita manualmente: uma pessoa gerava planilhas de inadimplentes, outra enviava mensagens uma a uma pelo WhatsApp, e os e-mails de cobrança eram disparados por um sistema à parte. O processo inteiro levava 3 dias e só alcançava 40% da base inadimplente.
12 bloqueios de WhatsApp por mês
4 horas para responder um lead
4 sistemas isolados sem integração
Como o RedCake CRM transformou a operação da Triniti Proteção Veicular
Implantação CRM Unificado
Todos os departamentos foram integrados em um único sistema: Comercial, Financeiro, Atendimento, Retenção e Diretoria. Cada setor tem sua visão personalizada, mas os dados são compartilhados. O diretor acompanha tudo em tempo real, do lead que entrou até o boleto que foi pago.
API Oficial do WhatsApp
Migração completa do WhatsApp pessoal para a API Oficial do Meta. Zero bloqueios desde a implantação. A equipe comercial agora envia mensagens ilimitadas com templates aprovados, mantém todo o histórico centralizado e usa um único número oficial da empresa. Cada vendedor tem sua fila de atendimento sem interferir nos demais.
Automação da Régua de Cobrança
Criamos uma régua de cobrança 100% automatizada com 7 pontos de contato via WhatsApp e e-mail. O sistema identifica automaticamente boletos vencidos, classifica por faixa de atraso (5, 15, 30, 45, 60 dias) e dispara mensagens personalizadas com o nome do associado, valor e link do boleto atualizado. Sem intervenção humana.
Funil de Vendas Estruturado
Implementamos um funil de 6 etapas com automações em cada transição: Lead Novo → Primeiro Contato → Proposta Enviada → Negociação → Vistoria Agendada → Associado Ativo. Cada lead recebe follow-up automático se ficar parado por mais de 24h. O gestor comercial visualiza gargalos em tempo real.
Distribuição Automática de Leads
Leads que chegam por Meta Ads, site e indicação são distribuídos automaticamente entre os vendedores por rodízio inteligente. O tempo médio de primeiro contato caiu de 4 horas para 3 minutos.
Dashboard e Relatórios
Dashboards em tempo real para diretoria e gestores: faturamento previsto, taxa de conversão por vendedor, volume de inadimplência por faixa, tempo médio de atendimento e NPS do atendimento. Relatórios semanais enviados automaticamente por e-mail.
Ferramentas e módulos utilizados
A evolução mês a mês
Conversão de Leads (%) — Antes vs Depois
- Antes do RedCake
- Com RedCake
Recuperação de Inadimplência (R$ mil)
- Antes
- Depois
Bloqueios de WhatsApp por Mês
- Antes
- Depois
Tempo de Primeiro Contato (minutos)
- Tempo de resposta
Todas as métricas transformadas
0
Bloqueios de WhatsApp
Antes eram em média 12 bloqueios por mês. Desde a migração para API Oficial: zero.
+147%
Aumento na conversão de leads
A taxa de conversão subiu de 8,5% para 21% com o funil estruturado e follow-up automático.
R$ 127 mil
Recuperados em inadimplência/mês
A régua de cobrança automatizada recupera esse valor mensalmente, que antes era perdido.
3 min
Tempo médio de primeiro contato
Antes era de 4 horas. Com a distribuição automática, o lead recebe resposta em até 3 minutos.
47.000+
Mensagens automáticas/mês
Entre WhatsApp e e-mail, a régua de cobrança e follow-up comercial enviam mais de 47 mil mensagens por mês sem intervenção humana.
5
Departamentos integrados
Comercial, Financeiro, Atendimento, Retenção e Diretoria operam no mesmo sistema.
-72%
Redução no tempo de cobrança
O processo que levava 3 dias agora roda em tempo real, 24 horas por dia, 7 dias por semana.
94%
Taxa de alcance na cobrança
A régua automatizada alcança 94% da base inadimplente, contra os 40% do processo manual anterior.
Do diagnóstico ao resultado em 6 meses de implantação
- Semana 1-2
Diagnóstico e Mapeamento
Mapeamento de todos os processos dos 5 departamentos, identificação de gargalos e definição da arquitetura do sistema.
- Semana 3-4
Implantação do CRM + API WhatsApp
Instalação do RedCake CRM, migração dos números para API Oficial do Meta, configuração dos canais e treinamento inicial da equipe comercial.
- Mês 2
Funil de Vendas + Distribuição Automática
Estruturação do funil de 6 etapas, configuração da distribuição automática de leads e automações de follow-up.
- Mês 3
Régua de Cobrança Automatizada
Desenvolvimento e ativação da régua com 7 pontos de contato, integração com o sistema de boletos (Hinova) e templates de WhatsApp e e-mail aprovados.
- Mês 4
Integração Completa dos Departamentos
Migração dos departamentos de Atendimento, Retenção e Diretoria para o CRM. Dashboards personalizados por setor.
- Mês 5-6
Otimização e Resultados Consolidados
Refinamento das automações, ajuste de templates de mensagem baseado em métricas de abertura e resposta, e consolidação dos resultados.
"O RedCake CRM transformou completamente nossa operação. Antes, a gente perdia lead todo dia porque o WhatsApp bloqueava. Hoje, nosso comercial funciona como uma máquina — cada lead é atendido em minutos, a cobrança roda no automático e eu consigo ver tudo em tempo real. Foi o melhor investimento que fizemos."
Depoimento em vídeo — em breve
Marcos
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