Exclusão de Dados
Como solicitar a exclusão dos seus dados pessoais do RedCake CRM.
Última atualização: agosto de 2026
Antes de tudo: quem tem os seus dados
O RedCake CRM é uma ferramenta usada por empresas para atender os clientes delas. Isso significa que a resposta a um pedido de exclusão depende de qual é a sua relação conosco.
Identifique abaixo o seu caso. As instruções são diferentes.
Caso 1: você é cliente do RedCake CRM
Se a sua empresa contrata a plataforma, ou se você é usuário de uma conta contratada, nós somos os controladores dos seus dados de cadastro e podemos excluí-los diretamente.
Escreva para contato@redcake.com.br com o assunto "Exclusão de dados", informando o e-mail cadastrado e o nome da empresa.
Caso 2: você foi atendido por uma empresa que usa o RedCake
Se você conversou com uma empresa pelo WhatsApp, Instagram ou outro canal, e essa empresa usa o RedCake, os seus dados estão sob a responsabilidade dela, não nossa. Nós apenas armazenamos em nome dela.
O caminho mais rápido é solicitar diretamente à empresa com quem você conversou, porque é ela quem decide sobre esses dados.
Se você não conseguir contato com a empresa, escreva para contato@redcake.com.br informando o nome dela e o telefone ou e-mail que você usou na conversa. Encaminharemos a sua solicitação à empresa responsável e informaremos você sobre o encaminhamento.
Caso 3: você apenas visitou o nosso site
Se você navegou em redcakecrm.com.br sem preencher formulário, os dados registrados são de navegação e associados a um identificador anônimo em cookie, não à sua identidade.
Para eliminá-los, basta apagar os cookies do site nas configurações do seu navegador. Se você preencheu algum formulário, aplica-se o Caso 1.
Como fazer a solicitação
Envie um e-mail para contato@redcake.com.br contendo:
- Assunto: Exclusão de dados
- Seu nome completo
- O e-mail ou telefone associado aos dados
- Se aplicável, o nome da empresa com quem você se relacionou
- Qual é o seu pedido: exclusão total ou de dados específicos
Podemos solicitar informações adicionais para confirmar a sua identidade antes de executar a exclusão. Isso protege você: sem essa verificação, qualquer pessoa poderia pedir a exclusão de dados alheios.
Prazos
| Etapa | Prazo |
|---|---|
| Confirmação de recebimento | Até 5 dias úteis |
| Resposta conclusiva | Até 15 dias corridos |
| Execução da exclusão | Até 30 dias após a confirmação |
| Remoção dos backups | Até 90 dias |
O que acontece quando os dados são excluídos
- Os dados são removidos da base ativa e deixam de ser acessíveis na plataforma
- Cópias em backup são eliminadas no ciclo seguinte de rotação
- A exclusão é irreversível: não há como recuperar os dados depois
- Se você for usuário de uma conta ativa, a exclusão implica a perda do acesso
Dados que não podem ser excluídos
A LGPD prevê situações em que a exclusão não pode ser atendida integralmente. São elas:
| Dado | Motivo | Prazo de guarda |
|---|---|---|
| Notas fiscais e registros contábeis | Obrigação legal tributária | 5 anos |
| Registros de acesso à aplicação | Marco Civil da Internet | 6 meses |
| Dados necessários a processo em curso | Exercício regular de direitos | Até o encerramento |
| Registro de aceite dos termos | Comprovação da relação contratual | 5 anos |
Esses dados permanecem restritos à finalidade que justifica a guarda e não são usados para qualquer outro fim.
Se você não concordar com a resposta
Caso a nossa resposta não seja satisfatória, você pode apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados pelo site gov.br/anpd.
Contato
REDCAKE AGENCIA DIGITAL LTDA — CNPJ 21.249.871/0001-13. Av. Toronto, Sala 06, Moinho dos Ventos, Goiânia - GO, 74370-606. E-mail: contato@redcake.com.br.